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Conseils d'achat en ligne sécurisé

Shopping en ligne est un mystère que vous ne savez pas qui vous êtes en face et la fiabilité de votre fournisseur ...

Grâce à une poignée de mauvais éléments de la commodité des achats en ligne a été mise sous le poids. Ici vous trouverez des conseils sur la façon dont vous pouvez vérifier si le fournisseur est authentique et la meilleure façon de vous permettre de faire des achats en ligne sans craindre d'être victime de fraude en ligne.

Dernière mise à jour - 3 Octobre 2005

Sécurisez votre transaction

Secure Internet Connections
Comment avez-vous dire si les connexions Internet sont sécurisées?
De nombreux sites Web utilisent SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter les informations de carte de crédit que vous envoyez sur Internet. Ces sites vous informent généralement ils utilisent cette technologie. Or, de vérifier si l'adresse du site Web sur la page qui vous demande vos informations de carte de crédit commence par "https:" au lieu de "http:"; si c'est le cas, cette technologie est en place.
Une autre technologie de sécurité, qui fonctionne sur des principes différents, Secure Electronic Transaction, ou SET, de la technologie. SET ou de la technologie SSL sont conçues pour rendre votre connexion sécurisée.

Assurez-vous d'ouvrir un nouveau navigateur Web lorsque vous accédez à votre compte bancaire ou de paiement. Ne cliquez jamais sur un lien dans un e-mail ou d'un autre site Web que vous redirige vers un site d'insécurité, et de leur donner votre numéro de sécurité sociale, numéro de compte bancaire, etc Chaque fois que vous accédez à un site sécurisé sur l'Internet, l'URL commence généralement avec https: / /.

autres façons de dire si un site Web utilise des logiciels de sécurité:

Votre navigateur affiche l'icône d'un cadenas fermé en bas de l'écran (Netscape Navigator ™, - versions 4.0 et supérieures);
Vous voyez l'icône d'une clé au bas de l'écran (les versions antérieures de Netscape Navigator ™);
Vous voyez l'icône d'un cadenas sur la barre d'état (Microsoft Internet Explorer ®).

Phone-Dans l'option
Préférez-vous donner votre carte de crédit par téléphone?
Beaucoup de commerçants web vous permettent de commander en ligne et donner votre numéro de carte de crédit par téléphone. Si vous êtes plus à l'aise avec cette option, prenez note du numéro de téléphone, l'entreprise, la date et l'heure de votre appel, et le nom de la personne qui a enregistré votre numéro de carte de crédit.
Vous ne devez donner votre mot de passe et numéro de carte de crédit dans une connexion sécurisée sur un site Web, et non pas en simple e-mail. "Le vol d'identité», dans lequel une personne a accès à votre compte bancaire ou de cartes de crédit ou fait des prêts à votre nom, est un problème croissant, et vous devriez soigneusement garde des renseignements personnels qui pourraient permettre à un voleur pour vous.

mot de passe
Utilisez-vous des mots de passe différents?
Si vous utilisez un mot de passe pour vous connecter à votre réseau ou votre ordinateur, utilisez un mot de passe différent pour les commandes. Certains sites Web mai besoin de vous pour créer un mot de passe pour de futures commandes. Vous voulez mai de créer un mot de passe pour les sites particulièrement sensibles, telles que votre site bancaire.
Comment avez-vous choisi votre mot de passe?
Les meilleurs mots de passe ne sont pas votre adresse, votre date de naissance, numéro de téléphone, ou de reconnaître des mots. Choisissez une chaîne d'au moins cinq lettres, des chiffres et des signes de ponctuation. Une manière facile de créer un mot de passe est mémorable pour prendre la première lettre de chaque mot dans une expression ou une chanson lyrique, et d'ajouter quelques chiffres et signes de ponctuation. Par exemple, "tmottobg! 5" est dérivé en partie de «Take Me Out To The Old Ball Game".

Comment devez-vous votre mot de passe?
Ne pas écrire le mot de passe tout près de votre ordinateur si quelqu'un pouvait le voir. Si vous ne vous enregistrez-le quelque part, d'en inverser l'ordre des caractères ou la transposition de certaines lettres ou de chiffres. De cette façon, trouver quelqu'un, il n'aura pas de découvrir votre vrai mot de passe.

Qui veut connaître votre mot de passe ou autres informations d'identification
Soyez très prudent sur la réponse à un e-mail, téléphone, fax, ou lettre de quelqu'un qui vous demande votre mot de passe (s), numéro de sécurité sociale, date de naissance, compte bancaire, numéro de carte de crédit, de la mère le nom de jeune fille, ou d'autres renseignements personnels. Pour vérifier que la personne avec vous vraiment travailler pour le vendeur, appelez et demandez à parler à cette personne directement. Sauf pour votre mot de passe et numéro de carte de crédit, vous ne devriez jamais avoir à donner d'autres informations pour passer une commande en ligne.

Et vous ne devez donner votre mot de passe et numéro de carte de crédit dans une connexion sécurisée sur un site Web, et non pas en simple e-mail. "Le vol d'identité», dans lequel une personne a accès à votre compte bancaire ou de cartes de crédit ou fait des prêts à votre nom, est un problème croissant, et vous devriez soigneusement garde des renseignements personnels qui pourraient permettre à un voleur pour vous.

sécurisé de la façon dont vous payer

Safest mode de paiement
Pourquoi payer par carte de crédit sûr que de payer par chèque, espèces ou carte de débit?
Si vous avez un non autorisée sur votre carte de crédit, en vertu des lois fédérales votre responsabilité est limitée à 50 $. En fait, certains émetteurs de cartes de crédit et de gestionnaires de sites Web dire que, dans certaines circonstances, ils vont même payer ce montant pour vous.
Puis payez par carte de crédit d'aide pour un litige?
Vous mai être en mesure de contester les frais du vendeur si les marchandises n'arrivent pas, ou si vous n'êtes pas satisfait avec eux et de les retourner. Toutefois, le gouvernement fédéral en vertu de Fair Credit Billing Act, vous ne pouvez contester les frais effectivement facturés à votre carte de crédit (mais que vous n'avez pas encore payée) si toutes les conditions suivantes sont remplies:

Vous avez fait une bonne foi tenter de résoudre le litige avec le vendeur;

Le différend concerne le montant de 50 $ ou plus, et

Le litige est né dans l'état de votre adresse de facturation de carte de crédit, ou dans les 100 miles de votre adresse, et

Le vendeur de la marchandise (par exemple, un grand magasin), n'a pas émis la carte de crédit que vous avez utilisé pour payer.

Si le vendeur des marchandises a émis la carte de crédit que vous avez utilisé pour payer, comme lorsque vous utilisez un magasin de carte de crédit, vous mai être en mesure de contester le fait que le vendeur les frais aussi longtemps que vous avez fait une première tentative de bonne foi résoudre le différend. The $ 50, 100-mile exigences ne s'appliquent pas lorsque le vendeur et l'émetteur de la carte sont de la même entreprise.

Soyez conscient que si vous achetez des biens ou des services auprès d'un vendeur par l'intermédiaire d'un site Web, mai il être une certaine incertitude juridique sur l'endroit où un litige est né.

Quels sont les autres raisons de payer par carte de crédit

Vous mai économiser de l'argent en utilisant une carte de crédit si vous rembourser en totalité la facture arrive. Les paiements effectués par carte de crédit vous permettent de garder le montant du paiement sur votre compte bancaire, revenus d'intérêt, jusqu'à ce que votre facture de carte de crédit pour les paiements est due.

En outre, certains émetteurs de cartes de crédit vous accorder des garanties prolongées ou d'autres avantages pour les achats effectués avec la carte.

compte de carte de crédit Protection
Comment pouvez-vous protéger contre une utilisation non autorisée de votre carte de crédit numéro de compte?
Soigneusement et rapidement vérifier vos relevés de carte de crédit quand ils vous arrive.If en évidence d'éventuelles anomalies, vous devez immédiatement porter à l'attention de l'émetteur de la carte de crédit par téléphone et par écrit.

Avez-vous besoin d'une carte de crédit
Envisager de consacrer une seule carte de crédit pour les achats en ligne. Il sera plus facile pour vous de passer en revue vos dossiers. Aussi, si la sécurité de ce numéro de compromis, vous aurez toujours la possibilité d'utiliser les cartes de crédit yourother.

Autres options de paiement
-ce que les autres options de paiement offrir autant de protection que d'une carte de crédit < br> Quand il s'agit d'autres types d'options de paiement telles que les cartes de débit, les mandats, les chèques de caisse, chèques certifiés, les chèques de guichet, et le paiement à la livraison (COD), vous trouverez le niveau de protection n'est pas aussi élevé que les cartes de crédit. Bien qu'il existe des avantages et des inconvénients à ces autres options de paiement, à l'aide d'une carte de crédit est toujours la meilleure solution pour la sécurité.

Informez-vous sur le vendeur.

Le vendeur - Connaissez-vous la réputation du vendeur?
Vous pourriez sentir plus en sécurité traitant avec des entreprises que vous connaissez déjà et trust.If vous n'êtes pas familier avec le nom et la réputation d'une entreprise et en particulier si le vendeur vous a envoyé un e-mail ( "spam") trouver plus d'informations avant d'acheter. Avec un clic vous pouvez vérifier la réputation d'une entreprise en communiquant avec le Better Business Bureau ou le Bureau du Procureur général de l'Etat dans votre pays ou l'État où se trouve le vendeur qui peut être consultée par le biais de l'Association nationale des procureurs généraux.

individuelle - Connaissez-vous la réputation de l'individu?
Certains sites d'enchères en ligne offre "feedback" les domaines où les clients de discuter de leurs expériences avec une personne en particulier
Adresse - Est-ce que le vendeur soit à la même adresse Internet de demain?
Avec un magasin ou un catalogue, vous savez où aller si vous rencontrez des problèmes. Mais dans le cyberespace, tout ce que vous avez mai address.Look est un site Web sur le site d'une adresse et numéro de téléphone. (Méfiez-vous si le vendeur est le seul contact est une boîte postale.)
Internationale d'achat - Avez-vous l'achat d'une personne située en dehors des États-Unis?
Comme il est le World Wide Web, les vendeurs pourraient bien se trouver dans d'autres pays. Si tel est le cas, vous pourriez ne pas avoir les mêmes droits, ou être en mesure de faire valoir vos droits en tant que facilement, comme lorsque le vendeur se trouve dans les États-Unis.
Expérience - Est-ce que cela importe si le vendeur a une expérience dans la vente du produit?
La loi vous donne en général plus de protection quand vous achetez un objet à un vendeur qui vend régulièrement des articles.
autorisé vendeur - Est-ce que la société a autorisé un vendeur?
Vous mai obtenir un meilleur service de garantie si vous achetez auprès d'un revendeur agréé seller.How-ce que vous savez qui est autorisé? Vous pouvez appeler le fabricant du produit qui vous intéresse, ou visitez le site Web du fabricant pour vérifier si l'exploitant du site a été autorisé à vendre les produits du fabricant.
Electronic agent - Shopping pour le prix le plus bas?
Certains sites Web offrent un "agent électronique" pour identifier les sites qui charge le prix le plus bas pour un produit déterminé. Soyez conscient que certains vendeurs ont pris des mesures techniques pour empêcher ces "agents" de la collecte de données sur les prix. En outre, "agent" sites pourraient ne pas prendre les frais d'expédition ou de retour et de remboursement des politiques en compte lors de la comparaison des prix. Toujours
Vendre - le vendeur est toujours en activité?
Vous souhaiterez peut-être par téléphone ou envoyer un e-mail pour être sûr que le vendeur est toujours en fonctionnement, en particulier si le site Web du matériel semble être ancien ou obsolète.

Vérifiez ce que vous achetez.

Mises à jour - Avez-vous vérifié les mises à jour?
Si vous avez souvent accès à une page Web, vous mai se voir dépassée de prix ou de vieux stocks d'informations. La raison: Certains navigateurs Internet, c'est un programme tel que Netscape Navigator ™ ou Microsoft Internet Explorer ®, enregistrez les pages fréquemment consultées. Vérifiez si le vendeur indique que l'information a été mise à jour. Pour vous assurer que vous êtes de voir la version la plus récente, l'utilisation de votre navigateur "reload" et de "rafraîchir" les capacités disponibles dans le menu "Affichage" pour mettre à jour la page que vous consultez.

Le produit - Que comptez-vous acheter?
Soyez conscient que certaines revendications ne sont que l'avis de quelqu'un et que le consommateur n'a pas de prétention juridique, si ce n'est pas vrai. Par exemple, si le vendeur déclare: "C'est le meilleur livre jamais écrit sur ce sujet", c'est simplement un avis. Toutefois, vous mai ont un cas si un objet que vous achetez n'est pas conforme à la charge du vendeur spécifique description.For exemple, si le vendeur e-mail ou une page web indique que le livre est de 1000 pages et publié en année, vous mai ont un droit légal si le livre que la livraison est la moitié de ce long et de dix ans.

Double Check The Price - Est-ce que le prix du produit qui vous semble raisonnable?
Que le produit est vendu comme neuf ou d'occasion, se méfier des prix qui sont trop belles pour être vraies. Aussi, examiner soigneusement si vous avez peut-être payer trop cher un objet, surtout si vous enchérissez par le biais d'un site de vente aux enchères. Vous voulez comparaison mai-shop, en ligne ou hors ligne, avant d'acheter.

authenticité - Comment savez-vous que votre produit est authentique?
Est-ce que le vendeur offre un véritable point de marque, ou tout simplement une réplique? Examiner le site d'une garantie de l'authenticité du produit.

Vérification de votre commande - Avez-vous vérifié le numéro de l'objet et le montant?
Après avoir tapé votre commande, vérifiez le formulaire en ligne. Il est facile de commander "22" plutôt que "2" d'un point, si votre doigt sur le clavier reste un peu trop long.
Beaucoup de formulaires de commande électronique vous indiquera le prix total de votre commande avant de l'acheter. Faites attention à que le montant total des prix afin que vous puissiez vérifier les articles et la quantité. Aussi, vérifier les e-mail de confirmation que vous recevez de la part du vendeur. Si elle n'est pas d'accord avec ce que tu voulais, en aviser immédiatement le vendeur par e-mail ou par téléphone.

Lire les termes juridiques avant d'acheter.
Conditions
- Où trouvez-vous les conditions?
Les sites Web ont différentes façons d'afficher le plan juridique; someways sont plus visibles que d'autres. Vous trouverez peut-être un lien sur la page d'accueil ou page de commande de quelque chose comme "Mentions légales" ou "Avertissement", ou vous trouverez peut-être que le "(c) 1999" au fond d'une page d'accueil est d'un tel lien .

autres sites peuvent afficher sur un plan juridique "click-wrap" fond d'écran, qui vous oblige à un clic sur un bouton «OK» ou «Je suis d'accord" aux termes affichés sur cet écran. Certains tribunaux ont jugé que le fait pour indiquer que vous acceptez les termes, alors que d'autres tribunaux ont jugé que le clic ne crée pas d'accord pour les termes. En tout cas, si vous n'êtes pas à l'aise avec les termes affichés, vous devez achats ailleurs.

marine, des retours et des remboursements - Que faire si vous ne voyez pas le vendeur de retour et de remboursement?
Vous voudrez peut-être demander au vendeur, par le biais d'un e-mail ou appel téléphonique, d'indiquer où ces politiques sont sur le site ou de vous les fournir par écrit.

mai Vous voulez demander spécifiquement :

Est-ce que le vendeur charge forfaitaire des frais de transport (par exemple: 5 $ par commande), d'un point par-frais (tels que $ 1 par livre), ou une combinaison de ceux-ci?

Pouvez-vous retourner un article commandé en ligne à l'un des points de vente du vendeur pour de l'argent ou de crédit?

Pouvez-vous retourner un produit si vous avez déjà ouvert?

Le vendeur déduire un «frais de réapprovisionnement» de votre remboursement?

Will la société pour un deuxième envoi, si elle est partie l'expédition de votre commande maintenant et une partie plus tard?

Quand le vendeur se charge de votre compte: chaque point que lorsque des navires, à un moment ou avant?

Garanties - Existe-t-il une garantie écrite?
Si il ya une garantie écrite, il doit être mis à votre disposition avant de vous acheter l'objet. Lorsque vous examinez la garantie, pour regarder les mêmes informations d'achat en ligne, comme vous le feriez dans un magasin d'achat ou de catalogue:

Qu'est-ce -t-il et combien de temps faut-il durer?
Qui avez-vous de prendre contact pour la réparation, la restitution, ou de remplacement dans le cadre d'une garantie?
Est-ce que le vendeur de limiter sa responsabilité si l'article ne fonctionne pas ou provoque des dommages?
Selon la loi fédérale, le vendeur doit vous indiquer si la garantie est «complète» ou «limitée» si le consommateur le coût des produits de plus de 10 $.

Un «plein» signifie généralement que la garantie, vous avez droit à réparation gratuite du produit pendant la période de garantie, et ne pas avoir à payer l'expédition, d'enlèvement, ou de ré-installation. Si le vendeur ne peuvent pas fixer le produit après un nombre raisonnable de tentatives, vous avez droit à un remplacement gratuit ou le remboursement intégral.

Toute moindre garantie est "limitée". Comme vous vous attendez, il ya plus de garanties limitées que pleines. Néanmoins, elles offrent souvent une protection importante et de la valeur à un consommateur.

Si un produit est vendu «en l'état" ou "avec ses défauts" qui veut dire que le vendeur ne donne aucune garantie. Si le vendeur renonce à la garantie implicite de valeur marchande », cela signifie que le vendeur ne garantit pas que les produits sont adaptés pour les utiliser. Dans certains cas, la loi prévoit que vous devez avoir la garantie d'aptitude à l'usage ordinaire. Ensuite, une clause de non-responsabilité n'est pas efficace. Un avocat peut vous conseiller sur le moment où il en est ainsi.

responsabilité - Existe-t-il des limitations de responsabilité sur la garantie accord?
Le vendeur peut dire que si quelque chose se passe mal avec la question que vous avez acheté, le vendeur n'est responsable que pour un montant fixe d'argent. Or, le vendeur n'est tenu de réparer ou de remplacer l'élément. Même si vous avez subi d'autres dommages-dire que vous avez perdu des milliers de dollars dans les entreprises parce que votre ordinateur est tombé en panne, you'd seulement pour recueillir la valeur du produit ou du coût de la réparation.

d'arbitrage ou de médiation - arbitrage ou de médiation?
Vérifier l'accord de voir si vous êtes en mesure de s'adresser aux tribunaux pour sue.Some accords de dire que vous devez aller à l'arbitrage (un tiers de décider le cas) et de renoncer à votre droit à toujours aller devant les tribunaux. Or l'accord pourrait indiquer que vous devez essayer de médiateur en cas de désaccord (par le biais d'une tierce partie, qui va tenter de régler le cas) avant que vous puissiez prendre votre demande en justice.

Suing - Où peut-on poursuivre?
Le vendeur mai essayer de préciser que vous ne pouvez intenter des poursuites dans un certain state.If ce n'est pas votre pays d'origine, vous devrez peut-être Voyage au vendeur de l'état si vous voulez poursuivre.

vertu de la loi dont vous poursuivre?
Non seulement le vendeur peut essayer de préciser les tribunaux de l'État, qui entendra votre cas, mais aussi les lois de l'État qui s'appliquent. Les conditions pourraient ne pas seulement vous demander de saisir Texas tribunaux, mais aussi exiger du Texas tribunaux d'appliquer la loi du New Jersey. Il pourrait en résulter des tribunaux de loin de chez eux l'application de la loi d'un État qui pourrait être particulièrement difficile sur des cas comme le vôtre.

Délai - Existe-t-il un temps limite de procès?
Dans la plupart des États, vous disposez d'au plus quatre ans pour intenter des poursuites si vous pensez que le vendeur a violé la garantie. Attendre plus longtemps, et vous avez perdu votre droit d'intenter une poursuite. Souvent, vous verrez que le vendeur a réduit le temps de moins d'un an. Mais prenez note que le vendeur ne peut limiter le délai de prescription à moins d'un an. Découvrez le statut de limites (limite de temps) sur la vérification des procès intentés par les termes juridiques du vendeur sur son site Web ou de voir si un temps a été précisé dans sa correspondance avec vous.

endommagés de marchandises - Que se passe t'il si votre achat est manquant ou endommagé une pièce?
Pour préserver vos droits, votre achat inspecter attentivement dès que vous la recevez. Contactez le vendeur dès que possible si vous découvrez un problème avec lui. Dites au vendeur par écrit sur tout problème qui vous concernent, demander une réparation ou de restitution et d'en conserver une copie de votre correspondance.

Enregistrez votre achat.
Gardez
Records - Quels documents devez-vous conserver lors de l'achat en ligne?
Nous vous suggérons de conserver les documents suivants lors de l'achat en ligne:

une impression des pages web en indiquant le nom du vendeur, adresse postale, adresse et numéro de téléphone;

une impression des pages Web décrivant la question (s) que vous avez commandé,

une impression des pages web ou des fenêtres pop-up qui offrent des écrans du vendeur termes juridiques

impressions de tout e-mail des messages (par exemple, les messages de confirmation) que vous envoyer ou recevoir de la part du vendeur. Cela comprend:

Ceux qui pourraient démontrer que le vendeur a indiqué que le produit sera adapté à la finalité spécifique pour laquelle vous avez besoin,

Ceux qui vous en aviser le vendeur de problèmes avec la marchandise que vous avez reçu, et

Ceux qui montrer votre bonne foi tenter de résoudre le marchand avec une charge que vous ne vous sentez pas devraient avoir été apportées à votre carte de crédit.

Notes ou e-mail la confirmation de toute les conversations téléphoniques que vous avez avec le vendeur.
Si la date n'apparaît pas sur ces imprimés, vous devez l'ajouter dans l'écrit.

Où plainte?

-vous savoir à qui se plaindre ou si vous n'êtes pas satisfait ou avez une question?
Consultez le site pour un service à la clientèle page, lien "nous contacter", e-mail ou numéro de téléphone pour obtenir votre plainte adressée ou poser des questions. Si vous avez une plainte, demandez ce que vous pensez juste, même si c'est plus que les conditions juridiques énoncées. Un commerçant n'est pas interdit de faire plus que nécessaire pour que le client happy.If vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse ou les mesures prises, veuillez contacter le Better Business Bureau , La Federal Trade Commission des plaintes des consommateurs Formulaire , ou le Bureau du Procureur général de l'Etat dans votre pays ou l'État où se trouve le vendeur qui peut être accessible par le Association nationale des procureurs généraux .

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